Terms & Condition
Last Updated: November 20, 2025
Goni Food-এ আপনাকে স্বাগতম! আমাদের ওয়েবসাইট বা ফেইসবুক পেজ থেকে পণ্য অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি আমাদের দেওয়া শর্তাবলী বা নীতিমালার সাথে সম্মতি জ্ঞাপন করছেন। আমাদের সেবা গ্রহণ করার পূর্বে দয়া করে নিচের নিয়মগুলো মনোযোগ সহকারে পড়ে নিন।
১. সাধারণ নিয়মাবলী
আমাদের ওয়েবসাইটের কোনো কন্টেন্ট, ছবি বা তথ্য অনুমতি ছাড়া কপি করা বা অন্য ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। আমরা যেকোনো সময় ওয়েবসাইটের কোনো তথ্য পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা সংশোধন করার অধিকার রাখি।
২. পণ্য ও মূল্য নির্ধারণ
প্রাকৃতিক পণ্য: যেহেতু আমরা প্রাকৃতিক ও কেমিক্যালমুক্ত পণ্য সরবরাহ করি, তাই ঋতুভেদে পণ্যের আকার, রঙ বা স্বাদে সামান্য তারতম্য হতে পারে। ছবির সাথে বাস্তবের সামান্য পার্থক্য থাকা স্বাভাবিক।
মূল্য পরিবর্তন: বাজারের পরিস্থিতির ওপর ভিত্তি করে পণ্যের দাম যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে। তবে অর্ডার কনফার্ম করার পর দামে কোনো পরিবর্তন হবে না।
৩. অর্ডার এবং পেমেন্ট
ওয়েবসাইট, ফেইসবুক পেজ বা হটলাইন নম্বরের মাধ্যমে অর্ডার করা যাবে।
আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery) এবং মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ)-এর মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করি।
অর্ডার কনফার্ম করার পর অনিবার্য কারণবশত তা বাতিল করার প্রয়োজন হলে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে দ্রুত জানাতে হবে।
৪. ডেলিভারি পলিসি
ঢাকা সিটির মধ্যে: সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি করার চেষ্টা করা হয়।
ঢাকার বাইরে: ২ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য পৌঁছে দেওয়া হয়।
প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা রাজনৈতিক কোনো কারণে ডেলিভারি সময় কিছুটা বিলম্বিত হতে পারে।
৫. রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (খুব গুরুত্বপূর্ণ)
খাদ্যপণ্য এবং পচনশীল দ্রব্যের ক্ষেত্রে আমাদের রিটার্ন পলিসি নিম্নরূপ:
চেক করে নিন: ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্যটি চেক করে বুঝে নেওয়ার অনুরোধ করা হলো।
সমস্যা হলে: যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি, প্যাকেজিং ড্যামেজ বা ওজনে কম থাকে, তবে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা পণ্যটি ফেরত দিন।
পরবর্তী অভিযোগ: ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর কোনো অভিযোগ (পচনেশীল পণ্যের ক্ষেত্রে) গ্রহণ করা আমাদের জন্য কষ্টসাধ্য হতে পারে, তবে সুনির্দিষ্ট প্রমাণ সাপেক্ষে আমরা বিষয়টি বিবেচনা করব।
৬. গোপনীয়তা (Privacy Policy)
অর্ডার প্রসেস করার জন্য আপনার নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর আমরা সংগ্রহ করি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা অত্যন্ত গোপনীয়তার সাথে রক্ষা করি এবং এটি তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে হস্তান্তর করা হয় না।
৭. যোগাযোগ
যেকোনো প্রয়োজনে বা অভিযোগ জানাতে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন:
মোবাইল: +8801540575953
ইমেইল: info@gonifood.com
ঠিকানাঃ House/Flat #9143, Plot #2, Turag, Baunia, Uttara, Dhaka-1230