FAQ
গ্রাহকদের সুবিধার্থে এখানে কিছু সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো। আপনার কাঙ্ক্ষিত প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।
১. সাধারণ প্রশ্ন (General Questions)
প্রশ্ন: গণি ফুড-এর পণ্যগুলো কি ১০০% খাঁটি ও নিরাপদ?
উত্তর: জি, আমরা সরাসরি প্রান্তিক কৃষকদের কাছ থেকে পণ্য সংগ্রহ করি এবং নিজস্ব তত্ত্বাবধানে প্রসেসিং ও প্যাকেটজাত করি। আমাদের পণ্যে কোনো ক্ষতিকর কেমিক্যাল, প্রিজারভেটিভ বা কৃত্রিম রং ব্যবহার করা হয় না। "Grown in Nature, Served by Nature"—এটাই আমাদের মূলমন্ত্র।
প্রশ্ন: আপনাদের শপ বা অফিস কোথায়?
উত্তর: আমাদের কার্যক্রম মূলত অনলাইন ভিত্তিক। তবে আমাদের অফিস House/Flat #9143, Plot #2, Turag, Baunia, Uttara, Dhaka-1230-এ অবস্থিত।
২. অর্ডার সংক্রান্ত (Order Related)
প্রশ্ন: আমি কীভাবে অর্ডার করতে পারি?
উত্তর: অর্ডার করা খুব সহজ! আপনি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে সরাসরি পছন্দের পণ্য কার্টে যোগ করে অর্ডার করতে পারেন। এছাড়া আমাদের ফেইসবুক পেজে মেসেজ করে অথবা সরাসরি হটলাইন নাম্বারে কল করেও অর্ডার কনফার্ম করতে পারেন।
প্রশ্ন: অর্ডারের জন্য কি অগ্রিম টাকা দিতে হয়?
উত্তর: সাধারণত আমরা 'ক্যাশ অন ডেলিভারি' (পণ্য হাতে পেয়ে টাকা পরিশোধ) সুবিধায় পণ্য পাঠাই। তবে বড় অ্যামাউন্টের অর্ডার বা বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে আমরা সামান্য কিছু টাকা অগ্রিম (ডেলিভারি চার্জ বাবদ) নেওয়ার অনুরোধ করতে পারি।
৩. ডেলিভারি সংক্রান্ত (Delivery)
প্রশ্ন: অর্ডার করার কত দিনের মধ্যে ডেলিভারি পাবো?
উত্তর:
১. ঢাকা সিটির মধ্যে: সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে।
২. ঢাকার বাইরে: কুরিয়ারের মাধ্যমে ২ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে।
প্রশ্ন: ডেলিভারি চার্জ কত?
উত্তর:
ঢাকা সিটির ভেতরে: ৭০-১০০ টাকা।
ঢাকা সিটির বাইরে/সারা দেশে: ১০০-১৫০ টাকা।
প্রশ্ন: পণ্য হাতে পাওয়ার আগে কি চেক করে দেখা যাবে?
উত্তর: অবশ্যই! আমরা ওপেন বক্স ডেলিভারি (Open Box Delivery) উৎসাহিত করি। ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে পণ্য চেক করে নিতে পারবেন।
৪. পেমেন্ট ও রিটার্ন (Payment & Return)
প্রশ্ন: পেমেন্ট কীভাবে করব?
উত্তর: আপনি পণ্য হাতে পেয়ে ডেলিভারি ম্যানকে নগদ টাকা দিতে পারেন (Cash on Delivery)। এছাড়া বিকাশ বা নগদের মাধ্যমেও পেমেন্ট করার সুযোগ রয়েছে।
প্রশ্ন: পণ্য পছন্দ না হলে বা নষ্ট হলে কী করব?
উত্তর: পণ্য রিসিভ করার সময় কোনো সমস্যা (যেমন: প্যাকেজিং নষ্ট, ওজনে কম বা পণ্যের মান খারাপ) মনে হলে সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যানকে ফেরত দিন। আমরা কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই পণ্য পরিবর্তন করে দেব অথবা অর্ডার বাতিল করব। বিস্তারিত জানতে আমাদের Refund Policy দেখুন।
আপনার আরও কোনো প্রশ্ন আছে?
আমাদের কাস্টমার কেয়ারে কল করুন: +8801540575953
অথবা ইমেইল করুন: info@gonifood.com
অথবা ঠিকানা: House/Flat #9143, Plot #2, Turag, Baunia, Uttara, Dhaka-1230