Refund & Return Policy
Last Updated: November 20, 2025
Goni Food সব সময় গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা অত্যন্ত সতর্কতার সাথে পণ্য প্যাকেটজাত ও ডেলিভারি করে থাকি। এরপরও যদি অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে পণ্যে কোনো সমস্যা থাকে, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুসরণ করে আপনি সমাধান পেতে পারেন।
১. পণ্য কখন রিটার্ন বা পরিবর্তন করা যাবে?
নিম্নলিখিত কারণগুলোতে আপনি পণ্যটি রিটার্ন বা পরিবর্তন (Exchange) করতে পারবেন:
১. যদি ডেলিভারি করা পণ্যটি আপনার অর্ডার করা পণ্যের সাথে না মেলে (ভুল পণ্য)।
২. যদি পণ্যের ওজনে কোনো কমতি থাকে।
৩. যদি পণ্যটি পচা, নষ্ট বা খাওয়ার অনুপযুক্ত অবস্থায় পাওয়া যায়।
৪. যদি পণ্যের প্যাকেজিং বা জার ভাঙা/লিকেজ অবস্থায় থাকে।
২. রিটার্ন করার নিয়মাবলী
ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করুন: পণ্য হাতে পাওয়ার পর দয়া করে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্যটি চেক করে নিন। কোনো সমস্যা পরিলক্ষিত হলে সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যানকে ফেরত দিন বা আমাদের হটলাইনে কল করুন।
পরবর্তী অভিযোগ: ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর বাহ্যিক কোনো সমস্যা (যেমন: ভাঙা জার, কম ওজন) গ্রহণযোগ্য হবে না। তবে পণ্যের গুণগত মান (যেমন: স্বাদ বা গন্ধ) নিয়ে কোনো সমস্যা থাকলে পণ্য রিসিভ করার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
প্রমাণ: ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর অভিযোগ করলে অবশ্যই পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে আমাদের ইনবক্স বা হোয়াটসঅ্যাপে পাঠাতে হবে।
৩. রিফান্ড পলিসি (টাকা ফেরত)
পণ্য ফেরত দেওয়ার পর আমরা তা যাচাই-বাছাই করব। অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে:
পণ্য পরিবর্তন (Replacement): আমরা দ্রুততম সময়ে আপনাকে নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেব (এক্ষেত্রে কোনো ডেলিভারি চার্জ লাগবে না)।
টাকা ফেরত (Refund): আপনি যদি পণ্যটি আর নিতে না চান, তবে আপনার প্রদানকৃত মূল্য (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) এর মাধ্যমে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
৪. যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
১. পণ্যটি ব্যবহার করার পর বা অর্ধেকের বেশি খেয়ে ফেলার পর অভিযোগ করলে।
২. গ্রাহকের নিজের ভুলের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
৩. শুধুমাত্র "পছন্দ হচ্ছে না" বা "মত পরিবর্তন" (Change of mind)-এর কারণে খাদ্যপণ্য ফেরত নেওয়া হয় না।
৫. যোগাযোগ
পণ্য ফেরত বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন:
মোবাইল: +8801540575953
ইমেইল: info@gonifood.com
ঠিকানাঃ House/Flat #9143, Plot #2, Turag, Baunia, Uttara, Dhaka-1230
নোট: খাদ্যপণ্য অত্যন্ত সংবেদনশীল, তাই আমরা অনুরোধ করি পণ্য হাতে পেয়েই মান যাচাই করে নেওয়ার জন্য। Goni Food-এর সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ।